Техническая поддержка

Технической поддержке Instock Technologies уделяет большое внимание, поскольку от ее качества зависит то, останется ли Клиент с компанией в будущем.
Мы значительно расширили по сравнению с другими поставщиками ПО объем услуг по поддержке класса Standard с целью постпроектного развития отношений с Клиентом.
В то же время, как мы знаем по нашему опыту, после запуска системы, в процессе ее эксплуатации у клиента часто появляются новые задачи и запросы на изменения и доработки бизнес-процессов.
Обычно, поставщики программного обеспечения включают в техподдержку только ответы на вопросы и исправления ошибок в системе,  а дополнительные работы выполняют за отдельные деньги.
Однако у Клиента этих денег в бюджете может  не оказаться — не заложено.
В этом случае, Клиенту приходится приносить в жертву оптимальность своих бизнес-процессов и подстраиваться под существующий функционал системы. Кроме этого, при таком подходе, клиент всегда чувствует себя неуютно, не зная, сколько денег ему потребуется дополнительно в процессе эксплуатации системы: сдача проекта затягивается, а качество страдает.
Компания Instock Technologies не хотела бы, чтобы Клиент жертвовал оптимальностью своих операций, и разработала предложение по технической поддержке класса Premium*, включающей определенный ежемесячный объем дополнительных работ.
Благодаря этому предложению, Клиент имеет возможность заказывать необходимые ему доработки, не заботясь о выбивании дополнительного бюджета.
В том же случае, если Клиент всегда работает по стандартизованным не изменяющимся бизнес-процессам (как, например, большинство  производственных складов) он имеет возможность оптимизировать свои затраты и выбрать техподдержку класса Standard, которая сама по себе значительно шире предложений других компаний.
Условия технической поддержки:

Услуга Standard Premium
Регулярные обновления системы * *
Корректировка ошибок в системе, произошедших в результате нормальной эксплуатации систем * *
Проведение регулярных работ по обслуживанию системы:Дупликация данных (backup)Архивирование данных и файлов * *
Восстановление работоспособности системы в случае возникновения у Клиента событий «форс-мажор» * *
Консультация Системного Администратора  по темам:Администрирование системы
Разработка печатных форм и этикеток
Разрешения пользовательских вопросов
 Настройка нового или существующего оборудования для работы с системой (ТСД, ПК, принтера, и т. д.)
* *
Разработка нового функционала в Системе, включая новые правила, алгоритмы, процессы, экраны ТСД, графические экраны, печатные формы, печатные этикетки   *
Отладка и/или внедрение разработок Клиента (в частности, изменений экранов ТСД, графических экранов, печатных форм, и печатных этикеток)   *
Исправление системных ошибок произошедших в результате внедрения разработок Клиента   *