Главная » Статьи » Преимущества внедрения WMS для интернет-магазина

Преимущества внедрения WMS для интернет-магазина

5 Октябрь 2016

Автор: Jennifer Baljko (Январь 2016) (Перевод специалистов Ин-Сток Текнолоджис)

Как с помощью внедрения WMS интернет-магазин оптимизирует процессы и повышает их прозрачность?

444

SendOutCards, компания, занимающаяся онлайн-продажей открыток и подарков, начинала свою деятельность так же, как и многие компании – в гараже своего создателя. В 2005 Коди Бэйтман, её учредитель и исполнительный директор, решил помогать местным предприятиям находить интересные способы благодарить своих клиентов персонализировано и отмечать особые события.

Его бизнес активно развивался, и клиенты начали спрашивать, возможно ли добавить что-то ещё в дополнение к открыткам. В 2007 компания, базирующаяся в Солт-Лейк-Сити, ответила на эти запросы, предложив добавить к открыткам маленькие пакеты с шоколадом, пирожными или печеньем. Компания начала с пяти наименований, и сегодня предлагает более чем 1650 продуктов в качестве приложения к открыткам.

К настоящему времени SendOutCards доставили 100 миллионов открыток и три миллиона подарков по всему миру. Каждый день компания отправляет в среднем 60000 открыток, и от 1500 до 3500 подарков по всем направлениям. Почти 70 процентов заказов на открытки являются корпоративными в B2B-сфере, и подарки стоимостью от 5$ до 150$, есть приблизительно в 5% заказов, говорит Джереми Шульц, вице-президент SendOutCards по операционной деятельности.

Компания также утверждает, что у неё одна из наиболее быстро растущих торговых сетей в мире – сейчас приблизительно 60000 дистрибьюторов — владельцев собственного бизнеса, которые используют платформу SendOutCards в качестве одного из своих финансовых инструментов, чтобы помогать другим отмечать дни рождения брендов, годовщины или другие важные события.

«Первоначально, мы делали ставку на индивидуальный подход, – говорит Шульц, коммерческий директор компании. – SendOutCards не является сайтом, где люди заказывают что-то для себя. Это сайт, где люди заказывают открытки и маленькие подарки для кого-то ещё. «

«Наша продукция – это также инструмент выстраивания отношений для компаний, она помогает повышать лояльность клиентов,» – добавляет он.

Много лет SendOutCards справлялась с растущим объемом заказов самостоятельно и базировала свои производственные процессы на бумажных технологиях.

Клиенты выбирали и изменяли открытки из каталога SendOutCards и могли выбирать шрифты или менять подписи. Сотрудники получали доступ к базе данных, как только заказы поступали в неё, распечатывали открытки по одной и вырезали их по заданному размеру. Подарки, которые должны были идти с этими открытками, были указаны на их обратной стороне, и работники отбирали их с полок. Потом открытки и подарки складывались в конверты и отправлялись адресатам.

gift-687265_1280

Однако за стремительный рост приходилось платить. SendOutCards обнаружили, что достигли предела загрузки мощностей приблизительно в 2013 году. Пытаясь получить максимальную прибыль в быстро развивающемся сегменте рынка, компания добавила возможность выбирать разные подарки в одном заказе. Это всё увеличивало сложность цепи поставок, а также делало существующие процессы более напряжёнными.

«Когда мы запустили услугу разных подарков в одном заказе, мы увидели, что это негативно отразилось на контроле качества и точности, – говорит Шульц. – Это стало для нас логистическим вызовом – сохранить тот же уровень качества».

Несмотря на то, что компания закупила для своего развивающегося бизнеса новые принтеры, которые печатали открытки намного быстрее, возможность добавлять разные подарки к открыткам одного заказа увеличила уровень кастомизации продукции, что, в свою очередь, потребовало более тщательной проработки всех процессов и большей гибкости.

До того, как это появилось, клиент SendOutCards мог заказать, например, 100 благодарственных открыток и добавить к каждой пакетик с двумя пирожными. Да, он мог вписать имя на каждой открытке, чтобы сделать её более личной, однако все, кому были адресованы эти открытки, получали одинаковые подарки.

Новая опция это изменила. Теперь клиенты SendOutCards могли заменить подарок для некоторых адресатов или добавить им второй подарок. Например, клиенты, заказывающие 100 открыток, могли добавить второй дополнительный подарок: какой-нибудь сувенир к пирожным, заказанным для всех, или заменить пирожные на печенье для отдельных получателей, например, для особо важных клиентов.

В результате всего этого в компании появилась идея обратиться к стороннему технологическому решению, поскольку их неавтоматизированные процессы не позволяли поддерживать необходимый уровень качества выполнения заказов. SendOutCards нужно было увеличить производительность за счёт автоматизации, в то же время сохранив индивидуальный подход к покупателям, чтобы изменения, которые произойдут в компании, были расценены ими как положительные. Поэтому одним из главных преимуществ, которые ожидала получить компания от автоматизации была возможность отслеживать все заказы в режиме реального времени.

ПОЗДРАВИТЕЛЬНАЯ ОТКРЫТКА МЕНЯЕТ ВСЕ

В тот же год, когда SendOutCards добавили возможность использовать разные подарки в одном заказе, Кирк Андерсон, получил от своей матери подарок на день рождения. Это была открытка с его фотографией и несколько пирожных – женщина решила, что это понравится её сыну и добавила пирожные к открытке. Этот заказ был сделан в SendOutCards.

«Я вспоминал эту открытку и думал: «Ничего себе! Они должны были персонализировать открытку и затем приложить эти пирожные, которые являются скоропортящимся товаром, к заказу, – вспоминает Андерсон, вице-президент компании разработчика WMS, — Я задавался вопросом, как они сделали это, как устроены их процессы. Возможно, они могли использовать что-то похожее на систему WMS».

SendOutCards росла очень быстро и приближалась к точке, где ей понадобится WMS-решение, её руководители пытались оценить потребности компании в IT и начали поиск экономически эффективных способов повышения качества и прозрачности заказов.

SendOutCards приняли решение внедрять WMS осенью 2014 года, и развертывание системы началось в январе 2015. В данном случае, выбранной системой стала основанная на облачных вычислениях система управления складом (WMS) типа «Программное обеспечение как услуга» (SaaS).

SendOutCards планировали ввести систему в эксплуатацию в течение весны 2015 года, закладывая достаточное количество времени на возможные задержки, связанными с сильной загруженностью компании в определённые периоды, такие как День святого Валентина и Пасха, когда количество заказов значительно увеличивалось и все силы приходилось перенаправлять на их выполнение. Летом 2015 года WMS начала полноценно работать в SendOutCard.

Файл с сайта SendOutCard

РАБОТА В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

У данной WMS было несколько особенностей, которые были очень важны для SendOutCards. Среди них была возможность отслеживать запасы и заказы в режиме реального времени, оптимизировать процессы приемки и отбора, а также делать предотгрузочную проверку содержимого заказа.

WMS, пытаясь избежать использования Веб-API, также была интегрирована с ERP SendOutCards и их бухгалтерскими системами, что позволило другим подразделениям компании получить доступ к запасу, статусам заказов и информации по их содержанию.

Одним из значимых результатов внедрения WMS стала скорость сборки заказов. Ранее приблизительно 15 — 20 человек выполняли гораздо меньше заказов, чем 12 человек сейчас. Кроме того, из-за наличия сквозного процесса выполнения заказов всеми подразделениями, стало намного меньше ошибок, говорит Шульц, добавляя, что показатель выполнения заказа компании улучшился на 43 процента и также была устранена проблема выполнения одного и того же заказа дважды.

Это улучшение производственного процесса особенно пригодилось для высокого сезона компании SendOutCards, который обычно приходится на ноябрь и декабрь. Компания легко выполняла в среднем 5212 заказов в день, которые делались в течение Рождественского сезона 2015 года и надеется в следующем году получать и выполнять по 10000 заказов в день.

Управлять запасами также стало проще, особенно если говорить о скоропортящихся продуктах, таких как пирожные – самый продаваемый подарок SendOutCards. После внедрения WMS, компании теперь требуется в два раза меньше времени на ежемесячную инвентаризацию, и также она в состоянии отследить движение заказов своим поставщикам, от начала работы с их заказом до прихода товаров на склад компании.

«У нас много местных поставщиков, производящих продукты высокого качества, и мы получаем один или два поддона пирожных каждый день, – говорит Шульц. – Раньше мы основывали размеры наших заказов на прогнозах продаж, но на самом деле мы понятия не имели о том, какой объём запасов нам действительно нужен и какой объём запасов есть на текущий момент»

«WMS помогла нам с этим, – добавляет он. – система показала нам, где был дефицит, а где на самом деле слишком большое количество товаров на складе.»

Неожиданным преимуществом стало освобожденное место на обратной стороне открытки, где SendOutCards ранее печатал список подарков к заказу, чтобы сотрудники могли их собрать. Теперь вместо этого используется двухмерный штрих-код, который работает как QR-код, содержит в себе общую информацию по заказу и может быть легко считан сканером. Поскольку штрих-код помещен в один уголок открытки, её середина свободна для того, чтобы добавить туда логотипы или другую информацию, нужную клиенту, что раньше было невозможно.

«Мы все еще работаем над некоторыми вещами, которые мы можем изменить к лучшему, – говорит Шульц. – Но внедрение системы управления складом WMS помогло нам наладить единый процесс внутри компании и дало нам лучшее понимание того, что происходит с нашими заказами. Это позволило добиться прозрачности на каждом из этапов нашей работы.»

(Перевод специалистов Ин-Сток Текнолоджис)

значок ютьюба_ миниСмотрите Видео о внедрении WMS и подписывайтесь на Наш канал



 

Добавить комментарий