Главная » Бизнес-процессы » Отгрузка » Обработка недовозов и отказов клиента

Обработка недовозов и отказов клиента

Общая информация

В данном разделе рассмотрены бизнес-процессы, соответствующие следующим ситуациям:

  • Частичная отгрузка: товар заказа не влез в одну машину и заказ отгружен частично
  • Недовоз: водитель взял заказы 15-ти точек, но в одну не успел и вернулся с товаром (заказ возвращен полностью). Заказ может быть довезен на следующий день, либо разобран (клиент отказался).
  • Возврат непринятого товара: клиент в точке доставки отказался принять часть товара (заказ возвращен не полностью). Может быть довоз товара на следующий день без оформления новых документов, либо разбор этого товара из заказа и сокращение заказа (клиент отказался).

Возврат по двум последним пунктам отличается от обычного возврата от клиента тем, что нет возвратной накладной от клиента (только вычерки в бумажных документах водителя), и довоз, если он будет, то будет осуществляться по старым документам.

Организация бизнес-процесса по обработке недовозов и отказов клиента в разных компаниях сильно отличается в части обмена данными с ERP-системой. Однако, необходимо помнить, что независимо от возможности или невозможности обработки недовозов и отказов в ERP-системе, склад обязан выполнить свои функции, а WMS обязана строго следовать за физическими процессами, выполняемыми на складе и управлять ими. Ниже будут описаны процессы с максимальным уровнем интеграции с ERP-системой.

Частичная отгрузка

Если частичная отгрузка разрешена, то после погрузки машины закрывается только машина, с выгрузкой подтверждения в ERP. Заказ, таким образом, может отгружаться частями. После каждой отгрузки ERP сравнивает Заказанное кол-во, Отгруженное и Отобранное и принимает соответствующие действия.

Приемка недовоза

В ситуации недовоза, возврат принимается на склад процессом «Приемка недовоза» относительно определенной расходной накладной. Работник выбирает на ТСД расходную накладную, выполняет поартикульную приемку по методу Приемки в ассортименте, а WMS-система сравнивает принимаемый товар с отгруженным, не позволяя принять излишек.

Функция приемки недовоза — товара, возвращенного с маршрута, переводит не доставленную часть заказов и маршрутов в статус «проконтролирован» (не отгружено), с дальнейшей обработкой по обычной технологии отгрузки. То есть, в WMS отгруженное количество уменьшается и появляется возможность отгрузить оставшееся количество по данному заказу снова. В случае, если данный возврат необходимо разобрать (клиент отказался окончательно), выполняется операция разборка заказа, и сокращение заказа. Эти же действия выполняются в случае приемки этой операцией брака: брак выделяется из заказа и расформировывается.

Таким образом, после приемки недовоза, по данному заказу часть строк будет в статусе «доставлено», а часть – в статусе «проконтролирован». Функция приемки недовоза может применять упрощенный процесс приемки по коробам/паллетам относительно отгруженного маршрута, и в случае сохранности идентификаторов грузовых мест (контейнеров) переводит их в статус «не отгружено» без детального контроля вложения. В случае, когда грузовое место доставлено не полностью, либо при транспортировке утрачены идентификаторы (товары смешаны), диспетчер находит ШК короба/паллета в Web экране.

Если при приемке выявлена потеря товара (товар не был доставлен клиенту на основании информации в бумажных накладных водителя и, одновременно, не был принят приемкой недовоза), такой товар принимается как Брак с соответствующей причиной, затем расформировывается из заказа и, возможно, списывается.

В случае, если заказ не сокращен, то ERP выгружает новую маршрутизацию на данный заказ, и он снова будет отгружен по новому маршруту (в соответствующем сокращенном составе).

Таким образом, WMS полностью контролирует физическое движение товара на складе.

Схема взаимодействия WMS и ERP при обработке недовоза и частичной отгрузки

В WMS есть следующие логические статусы заказа:

  • Partial shipped. Статус означает, что заказ отгружен частично: часть товара отгружена, а часть – еще на складе (она может быть отобрана или нет). Заказ в этот статус переходит из предыдущего статуса Released в случае частичной отгрузки (при закрытии заказа/транспорта выбирается определенный пункт меню: «Частичная отгрузка»), либо из предыдущего статуса Shipped в случае возврата товара на склад и приемки процессом «Приемка недовоза». Товар со склада не списывается, а перемещается в ячейку машины.
  • Статус означает, что заказ полностью отгружен и на складе не осталось товара по этому заказу. Товар со склада не списывается. Заказ переходит в этот статус в следующих случаях:
    • Заказ полностью отгружен (статус меняется автоматически)
    • Заказ (возможно недогруженный) закрыт с выбором в меню опции «Расформирование остатка»
    • Заказ сокращен операцией Корректировка Заказа в WEB в случае, когда заказанное количество сокращено до отгруженного количества.
  • Статус означает, что заказ доставлен клиенту полностью. В этот момент товар списывается со склада.

WMS отправляет в ERP подтверждение по любому факту отгрузки заказа или его части, а так же приема возврата недовоза. В каждом подтверждении указываются общие отобранное и отгруженное количества товара по заказу в целом, его текущий статус, а так же отгруженные количества по каждой из машин: всегда полная картина. ERP, получив очередное подтверждение, ориентируется на статус заказа и на количества по заказу и по машинам. Если какие-либо из этих данных изменены, ERP выполняет определенные действия.

Пример:

  • Подтверждение 1: Отгружена первая машина, 50 шт. но заказ отгружен не полностью.

По заказу:

Заказано Отобрано Отгружено Статус
100 90 50 Partial Shipped

По машине:

Машина Отгружено
1 50
  • Подтверждение 2: Отгружена вторая машина, 30 шт. но заказ отгружен не полностью.

По заказу:

Заказано Отобрано Отгружено Статус
100 90 80 Partial Shipped

По машине:

Машина Отгружено
1 50
2 30
  • Подтверждение 3: Вернулась машина с первой поставкой и возвратила 10 шт.

По заказу:

Заказано Отобрано Отгружено Статус
100 90 70 Partial Shipped

По машине:

Машина Отгружено
1 40
2 30
  • Подтверждение 4: Отгружена третья машина, 20 шт., заказ отгружен полностью.

По заказу:

Заказано Отобрано Отгружено Статус
100 90 90 Shipped

По машине:

Машина Отгружено
1 40
2 30
3 20
  • Подтверждение 5: Вернулась третья машина, 10 шт.

По заказу:

Заказано Отобрано Отгружено Статус
100 90 80 Partial Shipped

По машине:

Машина Отгружено
1 40
2 30
3 10

Далее варианты:

  • Подтверждение 6а: остаток отгружен другой машиной, кол-во Заказано сокращено

По заказу:

Заказано Отобрано Отгружено Статус
90 90 90 Shipped

По машине:

Машина Отгружено
1 40
2 30
3 10
4 10
  • Подтверждение 6б: остаток расформирован на складе, заказ сокращен

По заказу:

Заказано Отобрано Отгружено Статус
80 80 80 Shipped

По машине:

Машина Отгружено
1 40
2 30
3 10
  • Подтверждение 7: Заказ доставлен окончательно.

Либо первый, либо второй вариант подтверждения 6, но со статусом Delivered. Остатки на складе списываются, в ERP возможно корректируются документы заказа и реализации (если этого не было сделано на предыдущих шагах).